2016年全球旅遊行業十大趨勢分析

2016年04月18日

1.銀發族

銀發族日趨成為旅遊市場新興人群，他們在個性化需求、服務期望、安全和預期產品方面有著特殊的渴望和需要。

全球超過60歲的人口所占比例由1950年的8% 上升到2013年的12%。據推算，這個比例在2050年會達到21%。

老齡化人群的健康狀況在65歲之後仍然保持良好。

銀發族已做好了自己的旅行預算，並且他們對於旅行更加主動。調查顯示在美國，97%的50歲以上的人正在計劃至少一次2015年的境內旅行，45%的人計劃至少一次國際旅行，以及47%的人計劃在2015年的旅行次數要超過2014年。

他們追求更高的個性化服務並且對"體驗年輕"的輕度冒險渴望進行嘗試。

他們將健康作為旅行的重要目的。

2.90和00後

90和00後是另一股新勢力。他們熟練掌握科技並從科技中得到靈感。他們"求異"，對交流方式、消費方式以及旅行體驗需求獨特。

00後渴望所有通過圖片、視頻和各類渠道傳播的信息，並且要求這些信息實時、簡短但有沖擊力，以供他們交流、共同創作、分享。

到2050年，90後旅行者預計會占到所有旅行者比例的50%。
90後更關注旅行中探索、交流以及情感體驗。

90後已經完全融入數字世界中，00後習慣用表情符號代替傳統文字進行交流。

3.中產階級

中產階級人數的增長會改變國際旅行者的構成狀況。這部分人群會由2009年的18億人，上漲到2020年的32億人，進而在2030年達到49億人,其中大部分的增長來自亞洲。

中產階級在中國和印度的增長會帶動整個亞太地區中產階級人數的提升。

隨著英語水平的提高，中產階級遊客會從團隊遊中脫離出來，這將會帶動自由行人數的增長。

中產階級在計劃旅行時，例如選擇目的地、住宿以及交通等，他們更關注性價比。

一個值得考慮的挑戰性因素是適應旅行者在旅途過程中的特殊需求。例如，由於宗教和文化的原因，酒店要確保有充足的素食和清真食物可供印度遊客選擇。

4.新興目的地

新旅遊目的地的出現，將受到以上新興人群的熱捧。在全球前20的國際過夜遊客旅行目的地中，有10個城市來自中東和亞洲，其中一半城市的遊客人數都有過兩位數的增長。

隨著不斷壯大的中產階級，以及他們對於性價比的重視和不同的旅行興趣，許多新興旅遊目的地應運而生，他們多集中在發展中地區，例如亞洲、南美和東歐。

在1950年，幾乎全部(97%)的國際遊客都集中到區區15個國家，這個比例在2009年降到了56%。目前，近100個國家每年都可以接收超過百萬的遊客。

5.恐怖主義與政局緊張

恐怖主義、緊張的政治局勢及混亂的國內情況都是不可預知的，但是它們都會對任何旅行目的地的前景造成威脅。當前對於政治、經濟以及社會穩定的需求勝過以往。

受政治因素的影響，恐怖襲擊和國內局勢動亂愈演愈烈。

各國政府都面臨著不計其數的影響旅遊目的地的政治因素。希臘國內的混亂局勢以及深陷難民潮的歐盟，都極大地打擊了遊客對目的地的信心。

恐怖主義的威脅或慘劇對於任何一個旅遊目的地都是打擊。發生在法國巴黎的恐怖事件讓巴黎的酒店業蒙上了一層嚴霜。

旅行交通也受到影響。遊客出行也因反恐安全警報的提升而不便。

危機管理對於任何一個旅遊目的地的管理者都至關重要。

6.科技創新

科技創新進程正在深刻影響著旅遊行業。科技創新不僅僅塑造和改變著日常生活，還控制著這個行業的運營方式。整個行業都需要適應新的科技趨勢，重新思考應對之策並重塑服務。

互聯網已經改變了遊客搜集、查找旅行信息、預訂住宿出行和體驗旅行的方式。

未來科技發展的一部分將轉成為旅遊行業的新元素。例如由機器人提供的服務。

科技的融入有助於遊客獲得更好的旅行體驗、更大的滿足以及客戶忠誠度的提升。例如客人可以在移動設備上完成酒店入住登記，以及根據個人喜好設置房間內設施的使用情況。

7.數字渠道

數字渠道正控制著旅遊行業，而社交媒體與移動平臺的發展正在帶來一次革新，這會讓處在上升期的整個行業發生分化。旅遊行業的數字化已經清楚地表明新的競爭對手可以開展許多長期的商業計劃。

社交媒體對於旅遊行業的重要性與日劇增，例如與客人的互動、朋友間的推薦以及分享經曆。

從08年至12年，全球在線旅遊機構的銷售年複合增長率為8%，這一數字現在為25%。

隨著大量信息和多種渠道的介入，整個旅遊行業環境的複雜性顯著提高。

8.客戶忠誠度

客戶忠誠度項目已經融入遊客體驗。不斷變化的數字化環境將支持客戶忠誠度項目的創新和發展，同時也會提升旅行者的體驗，這些都基於大數據精准視角下。旅遊供應商需要對這個變化的數字化環境作出充分的回應。

在所有因素都鼓勵個性化的環境裏，真正的挑戰是如何使每一個利益點都符合消費者的需求。

整合需要出現在不同的旅遊行業參與者中，業務流程的統一和更深入的合作至關重要。

在數字化過程中這個流程更容易獲得整合的標准模式。

9.健康與健康生活方式

健康理念與健康的生活方式會逐漸融入到多重維度的旅遊行業衍生品中。它是提升健康的一個重要因素並且將會在遊客的決策過程中扮演非常重要的角色。

在2014年上半年，移動端健康類產品增長了62%。這些可移動健康產品的市場是一個快速發展的模塊，截止到2018年預計年複合增長率會到37%。

健康與旅遊板塊之間的一體化將會開啟健康旅遊的新可能。

全方位的生活方式課程包含著營養學，健身鍛煉，壓力管理、目標設定以及細化。

10.可持續發展

可持續的旅遊發展需要相關參與者的共同參與以及強有力的政治領導。全球化旅遊會隨著世界的繁榮和穩定進一步發展。經濟、社會以及環境因素需要協調彼此。

旅遊業可以創造更多的工作機會，更重要的是，它可以幫助提升一個社會經濟活動的結構和平衡。

可持續旅遊被定義為"尊重當地居民與遊客，文化遺跡和環境的"旅遊。

可持續旅遊對於當地居民來說是一種社會服務，並且對扶貧有所貢獻。

旅遊行業的發展需要在提供充分的遊客體驗和服務以及保護當地生態和文化價值與保證旅遊地長期可持續發展之間找到平衡。

以上內容翻譯自浩華國際發布報告，浩華顧問祝一塵女士和郭雲先生亦對此文有貢獻。

新聞來源：CHAT論壇