美智庫：機場要想賺錢必須關注數字化服務

2016年03月03日

據Tnooz網站報道，美國領先的智庫波士頓咨詢公司（BCG）表示，機場運營商要想賺錢，"非航空方面"的機會是最大的。

BCG聲稱，機場的落地費以及其它與航空有關的收入往往受到管制，因此，如今機場必須為增收找到新途徑。

BCG指出："通過便利旅客在機場的旅行並改善他們的整體體驗，機場可以將旅行從一種負擔變成一種更加舒適、甚至是出人意料的愉悅體驗。這不僅僅是簡單的'有則更好的'情緒化選擇，而是日益成為一種商業必需。"

當然，多年來機場一直被要求在"改善旅客體驗"方面加大投入，但只有在過去幾年，許多機場才決定聽從這一要求，這部分是因為如今機場有能力采用新興技術並滿足現代旅客愛上網的天性。

BCG稱，考慮到消費市場已發生變化以及相關技術的可用性，特別是移動設備中含有的技術，因此，每個機場都應當考慮實施某種類型的"數字化轉型"。

但問題是，機場應當從哪裏開始著手呢？

畢竟，一個機場往往就是一座迷你城市，圍繞著安檢和物流，機場建築往往複雜無比。同時，每天有成千上萬的旅客在機場進進出出。

BCG於2015年進行了一些研究，試圖找出旅客在使用機場時遇到的痛點。根據對56個國家的1500名乘客進行的調查結果，下圖描繪了機場用戶看重的地方以及滿意度：

對於確定哪些類型的工具和技術可以用來消除這些具體的痛點，BCG制作了下圖：

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新聞來源：民航資源網