便捷支付在民航領域應用場景大猜想
2016年02月22日
當我們還在回味除夕之夜"咻一咻"尋到"敬業福"而喜悅的時候，當我們還在輾轉這個圈、那個群為搶到一個個紅包而竊喜的時候，當我們還沒有從驚聞微信團隊宣布其提現功能即將收費的沮喪中回過神兒的時候，總之就在我們因互聯網+金融支付而或喜或悲的時候，蘋果的Apple Pay如約而至，於2月18日零時落地中國。這次蘋果沒有祭出推出IPHONE時的饑渴營銷大招，而時高調地給紅紅火火的中國年又添了一把火。中國成為蘋果Apple Pay在全球的第五個和第一個非英語區域應用市場。親，如果你是果粉，如果你的設備支持，如果你的銀行卡適用，你是否已經添加了Apple Pay功能並曬到微信圈了？親，你是否迫不及待地奔向離你最近的星巴克或賽百味，拿出你的蘋果裝了一把相呢？好吧，如果你都這麼做了，證明你是潮流了一回。
言歸正傳，蘋果這次在中國推出Apple Pay功能雖然無法如同當年推出IPHONE時的"重新定義了人類的手機"那麼具有顛覆性，但其引領的便捷支付浪潮將從此開始改變中國人的消費習慣。隨著三星在2月24日推出Samsung Pay在中國公測，估計不需時日，華為閃付、小米快付、聯想雲付等各種"PAY們"將陸續參戰。我們索性在此把各種基於手機硬件的PAY統稱之為：便捷支付，因為目前Apple Pay功能所帶給其使用者的支付便捷體驗是超過現有一切支付方式的。便捷支付之於銀行就好比手機之於電信運營商，有聯通借蘋果IPHONE上位的前車之鑒，想必各大銀行不會任由對手"胡作非為"。各種"PAY們"的橫空出世在使得銀行們歡呼雀躍的同時，使得各種"寶寶們"開始緊張了，雖然他們原理不同，雖然他們模式不同，但"PAY們"比"寶寶們"方便、快捷卻是不爭的事實。
親，你什麼情況下傾向使用便捷支付？曬"裝相"、曬"新潮"馬上就會褪去其新事物的心理需求光環，便捷支付的核心應用場景最終還是源自其用來彌平消費支付各種不方便、不快捷的痛點。沿用這一邏輯，我們猜想便捷支付在民航領域應用場景的線索就是探索民航旅客運輸流程中的各種消費支付環節的痛點。
場景一：票款支付 便捷指數：★★
細心的你可能已經關注到，國航、攜程網、去哪兒在Apple Pay上線的第一時間就用微信公號推廣了如何用便捷支付完成票款支付的步驟，可謂做足了這次事件營銷的功課。但是我們認為票款支付是非典型的便捷支付應用場景。哪個土豪也不會"壕"到連看都不看手機屏幕上的金額就在HOME鍵上放上關鍵的手指吧！要知道黑屏背後的都是以千為單位的大單要買。事實上以機票為代表的旅遊產品銷售已經將手機端做到了優悅體驗，最後一步在用上便捷支付除了"玩炫"的訴求外，其實際意義並不大。
場景二：超重行李費支付 便捷指數：★★★★★
親，你在機場櫃臺交過超重行李費不？沒有體驗過的來一把唄。國人愛買東西，特別是從國外往回買東西。隨著航空公司對免費行李限制和管理越發嚴格，你生平第一次向航空公司支付超重行李費的體驗將很快的到來。你超了多少重量未知且帶兩位小數，你航班的單位重量收費標准未知且帶兩位小數，因此你的超重行李費是未知且帶四位小數。如果在國外你還要這個四位小數乘以某個帶六位小數的匯率呦。這是數字，具體到怎麼繳費還得看你交運行李的櫃臺和能收超重行李費的值班主任櫃臺的距離和路線，小心不要迷路呦。我們認為在值機櫃臺安裝便捷支付終端是很好的改善有超重行李旅客出行體驗的舉措，尤其是低成本航空公司，因為你們的那個她更容易"超重"嘍。
場景三：候機購物支付 便捷指數：★★★
親，你喜歡在機場購物嗎？你是否遇到過機場廣播在呼喚你的名字，而你卻在候機廳的某個紀念品等著客氣的導購員給你找零錢呢？如果你使用的是非標價貨幣支付，這個過程將花費你更長是時間。如果你是購物狂那就更好了，便捷支付將給你在機場的紀念品商店、免稅店、時尚名品店等可以購物的地方預留更多的時間。但因為機場商家任性地出示著那些讓我們有些傷不起的高價格，至少給我們有這種印象，候機購物還是小眾而非大眾，小眾的便捷支付其典型性就大打折扣。
場景四：機上消費支付 便捷指數：★★★★★
親，當高顏值的她給你出示你喜歡商品的時候？當你想跟心儀的她多說幾句話的時候？當你確認要在機上消費讓你價值感極強的產品或服務的時候？不用擔心錢包裏現金不夠、不用擔心飛機上沒有刷卡機、不用擔心沒有網絡不能用"寶寶們"，只要你拿出手機，把那個重要的手指放在HOME鍵上就輕松搞定。各家航空公司，你們還在猶豫什麼？還不開動腦筋想想飛機上能賣啥？預祝各位猴年機上大賣呦。友情提示，為了你和其它乘客的安全，機組不賣，謝謝。
場景五：裏程積分支付 便捷指數：★★★★
親，你是什麼航的什麼卡會員？你的卡裏有多少裏程積分？你還在擔心即將到期的裏程積分被航空公司清零嗎？便捷支付來忙你。航空公司和商業銀行共享高端客戶資源已經做到了極致，便捷支付在因"存款回流"受到銀行們歡迎的同時，也可能會帶給航空公司盤活裏程積分的新辦法。我們認為可以把旅客的裏程積分以一定比例轉化為銀行賬戶的便捷支付信用，用以購買航空公司產品和服務時使用。便捷支付或許可以刺激各航空公司垂涎欲滴的航空輔助性服務消費的體驗並由此引致的收益提升。
場景六、場景七呢？還在苦思冥想中，謝謝。親，你也來幫我想幾個場景哈！親，你感覺我說得有那麼一點兒正確的話，幫我轉發、為我點贊、給我打賞，用便捷支付給我的各位，麻煩親自來找我哈！（綦琦/文）
新聞來源：民航資源網
