航企大佬們眼中未來會有哪些挑戰？
2015年11月30日
據Skift報道，全球各大航企高管在2015年Skift全球論壇上就如何應對挑戰展開了熱烈的討論，並提出了不少有趣的見解。跟著我們一起來看看吧！
1.傳統航空公司利用客戶數據優勢與新興航空公司競爭
在談及新興航空公司時，傳統航空公司流露出不安的情緒，畢竟新興航企擁有較新的配套設施，提供較低的機票價格。不過傳統航企擁有新興航企不具備的優勢——龐大的客戶數據，目前擺在傳統航企的挑戰是如何利用這些數據進行可行性分析和指定新的更好的運營方案。
2.忠誠度計劃衰退
隨著千禧一代旅客的崛起，航空公司忠誠度計劃迎來了不可避免的衰退，僅有46%的該群體旅客參加常旅客項目。
以捷藍航空為例，根據其研究發現，旅客搭乘航班通常會選擇經濟艙。為此，捷藍航空開始向旅客獎勵額外的積分，推出了個性化服務。
3.加入隨需應變的潮流
旅遊業的各個方面都想從Airbnb和Uber等成功的商業模式上獲取靈感，航空公司也不例外，但是航空公司顯然將面臨更多的限制條件和困難。航空公司可以從共享商業模式中獲得不少經驗，如為旅客提供更為廣泛的隨需應變服務，這顯然涉及到航空公司如何讓飛行更有效率的問題。
4.更好地了解用戶
凱悅酒店集團首席執行官Mark Hoplamazian拋出了一個簡單的用戶快樂等式：同理心+行動=關懷。他表示，航空公司可以轉變視角，將自身想象成旅客從而更好地了解旅客、服務旅客。
另外一個在旅遊業比較熱門的話題是利用行為心理學的概念來更好地了解用戶。創意機構Lippincott首席執行官Rick Wise則提出這樣一個想法，在旅遊經曆中運用行為科學記錄標志性時刻，從而加強品牌影響力和用戶的好感度。
5.語言文化差異性服務
隨著旅行全球化發展，航空公司也需針對不同的語言和文化特征制定個性化服務。國泰航空正是由於不同地區國家旅客期待的體驗和服務存在差異，因此在美國成立分公司以更好地了解當地文化進而為旅客服務。
6.可穿戴技術
可穿戴技術能為旅客在旅行中創造所需或所要的情境化和個性化服務。最新的研究發現，在不考慮價格的前提下，影響人們購買或行動的最關鍵的因素是該種事物是否能提供附加價值。約2/3的千禧一代表示，他們的購物習慣會基於他們在哪裏和他們在做什麼而改變，可穿戴技術或許可利用這一契機為航空公司帶來盈利。（周洲/編譯）
新聞來源：民航資源網
