機場虛擬化戰略 提升旅客體驗

2015年11月13日

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機場透過虛擬化平台為旅客提供更多服務及體驗

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機場定期更換網絡系統與旅客互動

機場定期更換網絡系統與旅客互動

機場虛擬化戰略提升旅客體驗

澳門國際機場在保障航空安全的前提下,致力透過不同層面為旅客提供優質服務,近年利用迅速發展的網絡技術,提出虛擬化機場的戰略。機場信息管理技術有限公司董事總經理王秀瑜表示,虛擬化機場主要是通過網絡訊息技術改善旅客的體驗,優化機場在服務、營運、商務的效率。

打破空間時間限制

何謂虛擬化機場?王秀瑜表示,虛擬化機場就是充分利用訊息網絡技術,構建機場服務、商務的集成平台,可以提高營運效率,簡化旅客的流程,優化商業效益的集線上、線下服務、營運、管理於一體解決方案。特點在於打破有限的時間、空間限制,將機場的服務進一步延伸及擴展。通過網絡、社交媒體、手機程式及大數據的集成,及時的進行訊息匯總、整合及分享,構建營運、服務、商務大平台,推動智能化機場管理及電子商務,提高效率及效益。

簡單來說,虛擬化機場的概念就是大平台,將不同層面的平台匯聚一起,為機場的服務、商務、營運創造更多展現方式。多年前已有機場官方網站,當時的網頁是簡單的提供機場訊息。一一年時為適應發展,對網站全面進行升級,一二年九月新網站正式啟用,由原先單一的訊息平台變成互動平台,包括一站式商業行為的商業網站,除機場及航班訊息外,逐步發展到具電商服務平台的互動式網站。

明年推虛擬候機樓

一三年八月開始推出電子旅遊產品的在線服務,宗旨是通過商業平台的網站讓旅客足不出戶就享受一站式、全流程的旅行服務,旅遊產品包括機票、酒店、租車、旅遊保險等。作為機場服務提供者,不局限於澳門本土市場,服務對象包括所有居民及所有使用澳門機場的旅客。今年已提供台灣機場的租車接送服務及移動WIFI租借服務,後者既可以在澳門使用,也可以帶到外地使用。

另外,機場正在推動虛擬化候機樓的平台,目前系統已研發成功,正在與機場的貴賓室、免稅店作流程上的整合。其概念是旅客在現實候機樓能夠享受的服務,均可在虛擬化候機樓平台上在線方便地享受同樣服務,延伸發展至線上預約,線下體驗服務。例如在網上選購免稅商品,並支付購物費用,到達機場禁區免稅商店直接取貨,節省在機場選購商品的時間,該平台預計明年推出。

近年在臉書(Facebook)、微信(Wechat)等社交媒體推廣機場,在微信除推出訂閱賬號外,更推出服務賬號,前者主要推送機場的資訊,後者除可讓旅客隨時查詢航班時間表外,更可了解機場提供的服務。明年計劃引入服務性的機械人,進一步改善旅客體驗。

新聞來源:澳門日報




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