安全演示，看熱鬧更要看門道

2015年09月30日

機上安全演示,是乘機旅客瞭解機上安全規定、規範旅客乘機行為、普及乘機安全常識，以便在緊急情況下旅客能夠及時採取正確的應急措施的重要宣傳途徑。由於機型不同，安全演示有乘務員人工安全演示和播放機載安全演示片兩種形式。根據民航局CCAR-121-R4條例規定，必須在航班起飛前完成該項工作，其內容必須滿足局方要求，起到各項涉及客艙安全條款的告知作用。

從上述內容來看，安全演示是客艙安全體系中不可或缺的部分。客艙安全共建，不僅是航空公司的責任，也需要旅客的配合。但在實際航班當中，認真觀看安全演示的旅客卻屈指可數，何談有效配合？為此國內外的航空公司煞費苦心，製作出一部部堪稱精美的安全演示片。有的融入國粹，有的載歌載舞，有的由萌娃、動畫人物當主演，有的幽默搞笑，甚至還有的與電影情節結合。這些生動活潑的安全演示片，打破常規平鋪直敘的表現形式，將安全知識傳授給乘客，在一定程度上提高了旅客的關注度。

但筆者發現，這種關注也僅是多看兩眼的熱鬧，在每天的播放當中，大部分旅客依舊各忙各的事情。從筆者多年飛行觀察中來看，安全演示階段，是飛機客艙門關閉後，旅客開始適應客艙環境，調整自己的階段。此時的旅客，在經過前期的趕飛機、換登機牌、過安檢、排隊登機、找座位、安放行李等一系列焦急或漫長的過程後，終於松了一口氣。於是，第一次乘機的旅客，出於對飛機的好奇，受激動心情驅使，在安全演示階段，開始與一起乘機的親朋大聲聊天、相互拍照；而經常乘機的常旅客，在安全演示階段，則會閉目養神，或翻閱報紙雜誌；更有甚者，會趁乘務員未在客艙巡視的這段時間，抓住這最後的時間使用手機。因此，安全演示片的千篇一律、枯燥無味只是引不起旅客興趣的表面現象。即使再熱鬧的內容也會有看膩的、不愛看的旅客，旅客安全乘機意識的薄弱，不知道安全演示寓意何為，才是導致安全演示無人認真觀看的真正的原因。

在旅客還不能自發、自覺履行安全義務的現階段，對旅客進行乘機知識的宣傳普及、引導旅客全神貫注觀看安全演示、加強客艙安全管理才是保障客艙安全的根本。在安全演示播放之前，乘務員應配合乘務長的廣播進行有效客艙巡視，要求旅客停下手中與安全無關的事情、禁止喧嘩等干擾行為，提醒安全演示即將開演。在安全演示之後，乘務員應一一落實客艙安全檢查，對旅客不明白的安全方面疑問耐心解答。同時，航空公司應賦予乘務員更高的客艙管理權利，而不是當旅客以"服務態度"為名進行投訴時一概而論，捆綁了乘務員進行客艙安全管理的手腳。

在不斷翻新安全演示片的過程中，我們也要清醒地認識到，短短的安全演示片，不需要角逐奧斯卡的小金人，但這當中的乘機常識與逃生知識卻是能為旅客在萬米高空保駕護航的。對於安全，任何人不能抱有娛樂的心態，安全演示不僅是多看兩眼的熱鬧，而是需要旅客學習的乘機安全知識和共建客艙安全的門道。（尹珊珊）

新聞來源：中國民航報