民航報視點：莫把機鬧當維權

2015年09月18日

9月4日，"中國遊客大鬧曼谷機場"的視頻出現在網路上。視頻中，近百名中國遊客在泰國廊曼機場因航班延誤拒絕登機，高唱《義勇軍進行曲》進行抗議，又佔用航空公司櫃檯，提出"機場方面公開道歉、改乘較大的波音747飛機、賠償1000元人民幣"等要求，最終造成航班延誤超過11個小時。

視頻在國內網路流傳後引起熱議，許多線民對視頻中的行為進行指責，認為這些遊客不僅擾亂了機場正常運行秩序，而且玷污了國歌，"丟臉丟到國外去了"。該事件為何引起巨大關注？一方面是因為這些中國遊客唱國歌的場合和目的有爭議，另一方面是這些旅客的所謂"維權"行為，實則是近年來廣受指責卻又屢禁不止的中國式"機鬧"。

不知何時，機鬧行為如同病毒一般蔓延在國內機場候機室內、航班上。部分旅客採用高聲喧嘩、拒絕登機、辱罵乃至毆打民航工作人員等方式，讓機場和航空公司出面道歉、賠償，甚至滿足旅客提出的種種不合理要求。

法者，天下之準繩。無論是中國民航還是世界民航，對航班延誤後旅客如何維權都有明確的規定。旅客感到自身權益受到侵犯，首先應當依法維權、合理維權，用投訴等方式獲得賠償，而非訴之機鬧。機鬧這種方式不僅影響了其他旅客的正常出行，妨礙了民航正常運行秩序，違反了法律法規，也消費了旅客自身的形象和尊嚴。此次"大鬧曼谷機場"，就讓"中國旅客"這一形象在世界上受損。

對於航空公司和機場而言，也要採取相應措施，遏制把機鬧當維權的不正之風。機鬧頻發，折射出的是"把事鬧大就有人管、有賠償"的錯誤心態。這一心態與部分民航單位對機鬧旅客的妥協與縱容不無關係。妥善處理，並非等同於息事寧人。我國航空公司、機場應統一標準，依法辦事，按民航相關規定處理航班延誤等民航運行不可避免的問題，切勿縱容少數旅客的機鬧行為，如此方能從源頭遏制機鬧心態的蔓延。（王詩彧）

新聞來源：中國民航報