旅遊企業如何利用科技打造無縫的旅行體驗？

2015年08月31日

在數位化時代，通過線下旅遊代理商預訂度假產品的消費者大幅減少，超過80%的度假產品是通過線上預訂的。線上預訂的每一張機票、每一間酒店和每一筆外匯兌換都會產生許多數據，而這些數據可以用來提升客戶體驗。

有這麼多現成的數據，又有越來越多創新科技使旅行變得更加有趣和輕鬆，但是我們的旅行體驗卻依然不夠無縫。有太多次系統崩潰的情況發生，或是航空公司不與酒店合作，酒店也不和旅遊代理商溝通。

還有很多時候，機場管理機構無法將一些關鍵的要素整合起來為乘客提供更好的體驗，比如機場零售商和機上零售商。全球化使得消費者的旅行需求越來越高，他們有理由期待獲得更好的服務。

技術在消費者旅行中扮演的角色

大數據使旅遊企業能夠為客戶創建豐富的檔案，然而，儘管航空公司收集乘客數據比以前簡單得多，但只有20%的航空公司在利用這些數據為乘客打造個性化的體驗。

Ofcom（英國通訊管理局）的數據顯示，智能手機已成為英國人最喜愛的上網設備，首次超過了筆記本電腦。消費者在旅行時使用移動設備查看交通路況、預訂和更新資訊變得越來越常見。

假如旅遊品牌能很好地使用消費者的數據，並與網路服務聯繫起來，利用iBeacons和可穿戴設備等新興技術打造個性化的、無縫的旅行體驗。這些技術的早期採用者已經證明了它們的可用性，現在要做的就是真正發揮它們的優勢。

無縫的旅行體驗有何特點？

無縫的旅行體驗應該是利用技術將消費者的需求放在優先地位，利用線上用戶介面使原先碎片化的過程變得完整起來。

假如無縫的旅行體驗能夠實現，消費者在旅遊網站上預訂之後，就不會出現航空公司、酒店等供應商互不合作的情況了。假如他們預訂機票、酒店、交通工具和當地景點門票時都需要分別填表，那麼預訂旅行的樂趣就會被消磨殆盡。

無縫的旅行體驗應該提供互通的服務，在一個應用中為消費者提供從出發到機場最後到達酒店的全部服務。沒有哪個消費者願意下載27個不同的航空公司APP，還有他們到達的每個機場和每家酒店的APP。旅遊企業應該將這些服務整合起來，讓預訂流程變得更加簡單。

荷航與Uber近期的合作證明這種服務整合是可行的。去年凡是通過荷航預訂了歐洲城市旅行的消費者都能獲得30歐元的接機代金券。

美國航空也豐富了其APP的功能，比如護照掃描和旅行錢包。

酒店方面的新技術也能幫助消費者更好地融入當地文化。Google Now等APP能夠即時更新與用戶所在位置相關的資訊，包括交通資訊和匯率，假如周邊有景點或者活動還會推送通知。

旅遊行業已經開始意識到無縫的旅行體驗的潛力，但他們還需要努力才能滿足消費者的期待。旅遊企業必須要不斷創新才能在競爭中勝出。

擁抱無縫的旅行體驗

在數位化的時代，幾乎每個旅程中的元素都能夠被連接起來，假如旅遊企業不擁抱技術創新的話，很容易被時代所淘汰。

從顛覆整個市場、遠遠超越競爭者的創新軟體開發專案，到能夠感應重量並啟動燈光的酒店房間地板，技術創造的可能性能夠無限延伸。

隨著消費者變得越來越瞭解技術，旅遊企業也應該擁抱技術創新，利用大數據為客戶創造更多價值。

到那時旅行者就能真正享受到無縫的、個性化的旅行體驗，而不用為處理各個旅遊供應商之間的問題而焦頭爛額。（Zoe 編譯）

新聞來源：環球旅訊