以"平常心"應對雷雨季

2015年08月10日

每年的暑運註定是民航人又喜又憂的一段時期。喜在客流量大幅度增長，經濟效益增加；憂在運行資源有限、安全壓力增大。遇上雷雨颱風等惡劣天氣，一旦發生航班延誤，應急處理就成了大難題。在採訪過程中，筆者發現，應對暑運惡劣天氣經驗豐富、重視航班正常工作的民航單位有一個共同點，那就是準備充足、溝通有效、處置迅速，能以"平常心"處理雷雨季節遇到的種種難題。

對民航單位而言，"平常心"首先來源於充分的準備，尤其是資源能力的準備。在關鍵資源匱乏狀況短時期內無法大幅改善的現實面前，優化現有空域結構、加強航班時刻管理、完善機場設施設備、加大員工崗位培訓力度，是做好航班正常工作的基礎。只有做好資源保障，有了"底氣"，才能把將雷雨天氣下航班保障當做日常工作，有條不紊地來做。"平常心"還需要民航單位系統協調有效作為支撐，落實到工作中，就是迅速但不忙亂的航班延誤處置。機場、空管、航空公司、地服、油料、聯檢等單位之間的資訊溝通順暢及時，樹立大民航、大服務意識，實現協同聯動，是做好雷雨季節航班正常工作的根本。

"平常心"最需要的，還是廣大旅客的理解和支持。一旦遭遇雷雨天氣，當旅客在機場焦心等待、煩躁不安時，航空公司、機場、空管等民航單位的員工其實更加緊張和繁忙。空乘夜以繼日地提供服務、機場地面服務人員冒雨疏散旅客、空管人員通宵達旦地保障航班，這些工作也許旅客不曾注意，但卻時時存在著。當遭遇雷雨天氣航班延誤時，旅客以平常心對待這一情況，更多地體諒民航工作者，才能使民航整體運行更為安全順暢、有條不紊。當然，這也需要民航單位加大與旅客的溝通，及時告知有效資訊，取得旅客的理解與信任。（記者 王詩彧）

新聞來源：中國民航報