順豐試點"行李管家"服務　可直接托運至機場

2015年08月06日

早上退房後，"威廉的太妃糖"民宿住客陳丹將行李留在了前臺，並填了一張快遞單。"我是晚上回廣州的飛機，退房時間比較早，我還想去西溪玩一天，民宿說行李可以直接用順豐寄到機場，到時候可以在機場直接拿。"陳丹說，這樣下午就不必再回酒店拿行李了。

這是杭州區順豐速運創新型旅遊專案"順豐行李管家"，正是針對旅行過程中的這一痛點特別推出的一項服務。旅行（商務）客戶入住酒店，工作人員會提醒客戶目前酒店與順豐合作推出的這項服務，客戶退房時，可將隨身行李交至酒店工作人員由酒店代收。順豐工作人員按營運班次前往酒店進行收件，並將客戶行李托運至蕭山國際機場，到件後會聯繫客戶，客戶可以預約取件的時間。收費方面，根據行李大小分兩檔收費，小件標準價50元/件，大件標準件60元/件。

順豐速運杭州區的負責人表示，目前該專案僅在杭州地區試點，已合作酒店達23家，覆蓋經濟型連鎖酒店、星級酒店和民宿。部分如家、漢庭、7天連鎖酒店等都有這項服務，比方說，漢庭酒店就在前臺放置了業務提醒的牌子。

"對民宿來說，這是一項值得推薦的業務。"青墅負責人金勰就表示，確實有許多旅客有這樣的煩惱，比如機票火車票定在下午或晚上，但是早上或中午就退房了。明明還有時間逛逛西湖、逛逛商場，卻拖著大包大包的行李，而順豐的這項業務確實是個福音。

貓窩青年旅舍的工作人員表示，店裏使用此項服務的多為年輕人，"主要還是價格方面的考量，有些顧客覺得有點貴。"這位工作人員表示，這項業務不但能解決顧客的煩惱，其實也是解決酒店的煩惱，因為目前酒店還需要多騰出一個房間來放置顧客暫存的行李。

"這個專案主要是為來杭遊客提供從酒店至機場的行李托運服務，解放遊客雙手，輕鬆玩轉旅遊，也希望作為酒店差異化增值服務，通過合作達成雙贏。"順豐速運杭州區的負責人表示，該專案設立了專項客服熱線，客戶可即時查單，行李寄遞中如遇行李損壞、丟失、延誤等均按照理賠標準進行理賠。

新聞來源：環球旅訊