從漢莎航空的額外收費看旅遊分銷模式的轉變

2015年07月16日

想想看，消費者希望手機裏有幾個旅遊APP呢？答案是一個。再看看你自己的手機，有多少個天氣APP、郵件APP、日曆APP呢？都是一個。

很簡單，消費者希望通過他們最喜歡的旅遊APP或網站來購買旅遊產品。

他們不想在漢莎航空的官網訂完機票之後又要去萬豪酒店的官網訂酒店，還要去其他旅遊網站購買其他產品。

為什麼Skyscanner這類元搜索網站能夠迅速發展呢？原因就是他們提供了消費者希望得到的便利和用戶體驗。

不難想像，當Skyscanner等元搜索網站將預訂流程整合到網站中之後，旅遊供應商網站的鏈接點擊量將會迅速下滑，因為在消費者喜愛的網站上把所有工作一次性搞定的體驗才是消費者真正需要的。

但漢莎航空卻逆道而行，他們做出了一個"愚蠢"的決定（向每一筆通過GDS完成的預訂收取額外費用），假如消費者通過其他管道預訂，將會受到懲罰。

萬豪酒店也計畫僅為通過直銷管道預訂酒店的客人提供免費WiFi。

當我入住萬豪酒店的時候，我就只能使用自己手機上的個人熱點上網了。

然而萬豪酒店的這一舉措並不成功，甚至可以說是失敗之舉。因為我會將萬豪酒店的體驗和其他提供免費WiFi的酒店相比較，比如希爾頓酒店、假日酒店等，萬豪的"小聰明"只會為我帶來更多困擾。

那麼我還會通過直銷管道預訂萬豪酒店嗎？顯然不會了。因為相比上網問題，讓我無法通過最喜歡的APP預訂酒店更加麻煩。

旅遊供應商面對分銷領域的兩大根本轉折必須保持清醒：

1、分銷的未來依靠的是API（創建軟體應用的工具，可在不同社區和應用之間分享內容和數據）。旅遊行業需要開放API，將內容直接嵌入消費者喜愛的網站中，從而降低分銷成本，因為分銷的成本遠遠低於直銷管道的行銷成本。

2、旅遊供應商必須明白，消費者有不同的需求和喜好，不單是艙位和房型選擇，還包括他們偏愛的旅遊搜索和預訂工具及流程，在這個階段客戶體驗很有可能會需要和第三方分享。旅遊供應商必須加強合作，共同為消費者創造良好的體驗。

漢莎航空顯然沒有意識到這兩大轉折，他們並沒有API策略，並且他們似乎有些傲慢地認為，他們可以支配消費者，按照他們的意願通過直銷管道預訂機票，否則就懲罰消費者。

他們簡直就是瘋了。

注：本文僅代表作者Click Travel的聯合創始人兼執行董事Simon McLean的個人觀點。（Zoe 編譯）

新聞來源：環球旅訊