影響商務旅行未來發展的五大趨勢

2015年06月30日

全球差旅管理公司Carlson Wagonlit Travel（以下簡稱"CWT"）的一項名為《更快、更智能、更好》的研究發現，對未來商務旅行的發展影響最大的五個趨勢分別是：移動技術、定制化、分享經濟、新的預訂解決方案和虛擬支付。

這項研究並不複雜，只是研究了旅行者和差旅管理經理對於當前的技術趨勢的態度，研究發現，旅行者的期待越來越高了，而差旅管理企業正在設法應對這一變化。

移動技術和定制化的趨勢不言而喻，消費者在日常生活中對移動設備嚴重依賴，並且期待其延伸到工作中。

對商務旅行領域影響最大的四到五個因素中，移動技術排名第一，72%的受訪者認為這一因素最為重要。

CWT預測，到2017年移動端預訂將占25%，他們正在開發"移動端優先的多管道預訂"服務。

由於消費者與移動設備的連接愈加緊密，他們希望旅遊服務能夠更加定制化。

差旅管理企業和旅遊供應商掌握了越來越多的數據，他們也在努力為旅行者提供定制服務。

CWT在研究中發現，旅行者將定制化產品排在旅行技術和服務優先列表的第三位，僅次於輔助服務和移動應用。

消費者希望享受"個性化服務"，行業中的很多公司偏離了消費者的需求，而CWT和Egencia等公司在過去一年內已經推出了更多定制化的酒店搜索技術。

消費者還希望能夠更好地瞭解商旅服務計畫的效果，為此，CWT計畫在未來幾個月推出AnalytIQs平臺，展示已預訂和已出票的數據。

明年他們還將增加輔助服務支出和差旅管理不合規的數據分析。

研究報告稱，在商務旅行領域使用分享經濟服務存在一些障礙，關於安全、數據安全、差旅報告和政策合規的擔憂最為突出。

研究表明，分享經濟服務中，地面交通服務比Airbnb等住宿服務更受商務旅行者的歡迎，不過住宿服務優化產品之後也將獲得更多預訂。

新的預訂解決方案也是影響商務旅行發展的主要趨勢之一，Yapta的FareIQ等價格追蹤技術及配套酒店產品屬於此列。

預訂中止和重新預訂也劃分在預訂技術的範圍內，這其中涉及到的趨勢包括移動技術、大數據和個性化。

下個季度CWT計畫在美國推出一項旅行中止服務，旅遊諮詢顧問可以監測旅行是否中止，並為旅行者提供解決方案或進一步的幫助。

Amadeus也在其最新推出的Personal Disruption Companion移動應用中增加了更加自動化的服務。

虛擬支付對商務旅行具有廣泛的影響，預訂時使用虛擬支付能使差旅費用管理更加簡單，並鼓勵商務旅行者服從差旅政策。

CWT的研究並沒有突破性的發現，只是總結了影響商務旅行的主要技術趨勢，以及這些趨勢將如何演變。

根據上圖可以看出，差旅管理企業對未來的態度很樂觀，大多數企業計畫跟上主要的技術趨勢，或者至少加以考慮。

此研究對四家全球化公司的1000餘名旅行者進行了網上調查，採訪了65名差旅管理專家，並對127名差旅管理經理進行了調查，從而得出了上述研究結果。（Zoe 編譯）

新聞來源：環球旅訊