1/3兒童擁有幻想朋友 希思羅為無形旅客服務
2015年08月24日
圖1：許多兒童要在節假日帶幻想中的朋友出行
據《每日郵報》報導，你知道嗎？數據顯示1/3的兒童都有幻想中的朋友，其中7/10的兒童會在節假日出行時帶上這個無形的朋友。所以倫敦希思羅機場的高管們決定投入時間和財力讓員工們接受特別培訓，以使其採用最正確的方式對待兒童旅客幻想出來的朋友。
這一奇異舉措的目的在於提升希思羅機場員工與大眾旅客的關係，機場方面還發佈了一個由好萊塢明星克裏斯·奧多德（Chris O'Dowd）配音的培訓視頻。視頻展現出一個家庭從進入機場到走出機場的各個方面，同時也詳細說明了員工在對待兒童無形的朋友時應當採取的最佳步驟。
希思羅機場五大航站樓的值機櫃檯、安檢處、登機區甚至希思羅機場快線的員工都得到指導手冊，指導手冊說明了在遇到想像出來的乘客時員工應該採取的交流步驟。
指導手冊規定假想出的乘客也可以在快線列車、餐廳以及航站樓任何地方擁有座位空間，而安檢處的工作人員在進行安監時也必須滿足"他們"的需求。
圖2：沒錯，空著的座位是留給他的好朋友的
圖3：希思羅機場發佈了專門的培訓視頻和指導手冊說明員工應該如何對待這種無形的旅客
機場高管們表示採取該措施是希望員工們可以進一步幫助乘客。希思羅機場首席運營官博伊文（Normand Boivin）表示："我們致力於對員工進行持續的培訓，同時在增加員工技巧上進行投入，以使他們可以一直為乘客提供最佳服務。無論是免費的餐食還是認可兒童有一個幻想出來的朋友，我們有信心成為對家庭最友好的機場，同時也為我們所有的乘客提供最好的機場服務。"（李曉燕/編譯）
新聞來源：民航資源網
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