國際航協制定了應對不文明旅客的核心原則

2015年05月29日

針對日益凸顯的機上不文明旅客行為，國際航協制定了雙向策略來解決問題：一是通過航空公司制定政策，並對地面和客艙工作人員進行專門培訓來預防、管理不文明旅客；二是通過新的2014年《蒙特利爾議定書》和增強公眾對不文明行為後果的意識來提高威懾力。

自2007年以來，國際航協的170家成員航空公司彙報過不文明旅客事件。僅2013年，國際航協就收到了超過8000起報告。近20%的不文明事件事態嚴重，在飛機著陸後需要員警或安保服務的干預。其中一個主要的問題是，由於國際航空法律存在漏洞，很多不文明旅客很少受到起訴，削弱了相關法律的威懾力。

國際航協正在與成員航空公司合作，確保建立完備的政策和程式，按照統一方式處理航空公司發生的不文明旅客事件。國際航協結合專家意見，制定了《不文明旅客預防和管理指南》，旨在從源頭上預防不文明旅客事件的發生，並在發生不文明旅客事件時進行有效管理。（李晶晶）

新聞來源：中國民航報