民航需要有個性的差異化服務

2015年05月06日

民航服務的標準化和規範化在保障了民航基本服務品質的同時，也在扼殺著民航各企業的個性，統一的要求、整齊劃一的評價標準把民航各企業打造成了一個模子倒出來的服務形象。

由於產品的同質化，由於服務形象的無差異，旅客在購買服務產品的時候無比較的選擇，唯一成為選擇的就是價格，因此價格戰成為了沒有個性的民航服務的重要戰術。

每一個航空公司在競爭激烈的市場環境中都必須思考一個問題，消費者怎樣從浩若煙海的民航產品中選擇？航空公司又怎樣脫穎而出？怎樣幫助消費者快速的進行滿足需求的選擇，而不是簡單的價格比較？服務產品的差異化才能夠有效的實現這樣的選擇。

差異化服務首先要求企業準確定位，只有準確定位企業的發展方向和目標，準確定位企業的目標客戶，準確的明白自己是誰？想成為誰？

差異化服務還要求企業在準確定位的基礎上，詳細分析目標客戶，細分目標市場，我們的客戶是誰？他們想要什麼？我們能提供什麼？

差異化服務告訴我們，我們可以借鑒其他企業的服務，但萬不可照搬其他企業的服務。我們可以保留我們客戶需要的服務，擯棄那些形式主義的，對自己客戶沒有實際價值的服務內容和標準，創新我們客戶需要的服務產品。

差異化服務需要我們前期投入時間、金錢、人力資源去分析客戶，研究服務，創造適合自己企業的服務產品而非放之四海而皆准的服務產品。

只有有個性的差異化服務，才能滿足越來越有個性的民航旅客的不同需求，才能實現民航服務產品的多樣化，才能夠讓民航的競爭走出單純價格競爭的泥潭，讓民航服務到達新的高度。

新聞來源：民航資源網