維珍航空常旅客調研：移動 無縫 體驗感

2015年03月06日

如今商務和休閒出行的界限越來越模糊了，由此湧現出一個"商務休閒派（Bleisure）"這一混合出行模式，甚至成為一種生活方式。當下正在進入一個商務休閒的新時代，人們越發意識到商務出行對職業發展和個人生活的影響，在路上已經不是白白浪費寶貴的工作時間了，科技的發展使得越來越多諸如電子登機牌、機上Wi-Fi及差旅手機應用等工具把碎片化的在路上時間高效利用起來了。2014年根據維珍航空對其常旅客的調研，湧現出三個關鍵字——移動、無縫和體驗感。

關鍵字一：移動

根據調研超過半數的常旅客會提前至少一個小時抵達機場，在休息室裏通過移動設備進行工作或搜索目的地攻略。隨著機場免費Wi-Fi的覆蓋和遍佈機場的充電設備，移動設備在機場使用越發頻繁。根據調查65%的常旅客在休息室使用Wi-Fi，據統計旅客一個月在維珍美國的某休息室使用超過3TB的數據流量。

關鍵字二：無縫

旅行者越來越希望利用好在路上的每一分鐘，81%的旅客會在休息室進餐，42%會工作，21%會選擇按摩或美容，6%會去休息室吧臺社交。登上飛機後，他們也希望能發掘潛在的合作夥伴，20%的人曾經在飛機上發展自己的商務夥伴。基於此，維珍認為在未來飛機客艙設計中，要更加注重腳踏（ottman）的設計，讓旅客可以和商務夥伴在飛機上洽談甚至共進午餐，吧臺區域也增加面積方便旅客進行社交。

關鍵字三：體驗感

商務出行旅客在旅程中也不全然投入工作，他們希望能在商務出行中去體驗目的地，去探索新事物，體驗新感受。據調查，約有50%的商務出行旅客會攜帶家人或朋友同行，50%會在差旅中增加個人活動時間用以體驗新目的地，80%的喜歡商務和休閒的混合出行模式。未來需要設計出更多商旅和休閒符合的產品和服務來迎接新時代的出行模式。

新聞來源：民航資源網