英航修改常客專案 吸引高消費旅客

2015年02月11日

圖：在巴黎近郊的布爾歇機場，一架英航空客A380著陸後滑行

據Skift報導，英國航空對其忠誠度專案做出了較大改變以吸引高消費的商務旅客。

英航這一重大改變是將該專案建立在收益基礎上。4月28日開始，乘客訂購折扣大、票價低的經濟艙座位，每段航程只能獲得飛行英里的25%，而訂票價格高的旅客可享受最高達300%里程累計。例如，從甘迺迪機場到倫敦的航程中共飛行了3400英里，去年英航乘客可以獲得3400（100%）至6800（頭等艙200%)英里的里程獎勵。現在累計的獎勵里程幅度將擴大到850至10200英里。儘管計畫只針對高價機票，但是兌換獎勵的成本也在上升。在4月28日之前，英航的會員必須按照原先的里程計畫來累計和兌換里程。

雖然英航迄今為止並沒有像美國聯合航空和達美航空那樣直接將里程獎勵與票價掛鉤，但變革後英航里程獎勵計畫與美聯航和達美的如出一轍——給高消費的商務旅客提供更多里程獎勵。目前，航空公司競相吸引高端旅客已成市場趨勢。

為了適應市場潮流，越來越多的寰宇一家聯盟的成員（如國泰航空、英國航空）改變他們的常旅客計畫。不過，作為美國老牌航空公司，美國航空的常客專案尚未以收益為導向。毫無疑問，美國航空也會迫於壓力採取相同的變革。因此，英航與美航的關係在常客專案變革中將頗受關注。

英航的舉動很可能會推動美航衝破傳統、改變常客計畫、適應市場，但英航僅僅是充當了美航變革的前驅。目前，美聯航和達美航空主要從相對低廉的里程計畫中獲利，如果美航決心與它們競爭而採取任何行動，它們很可能會追隨美航的做法。（韓亞格/編譯）

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新聞來源：民航資源網