提升航空服務素質

   2016年4月4日

 隨着政府對外宣傳旅遊措施奏效，吸引不少旅客來澳體驗小城地方特色，遊客結構漸現調整，國際客增加。作為啟程點，地區航空公司無疑是客人對城市的第一印象，在拓展航線、乘客時，宜切實檢視和提升航空服務素質，方能有效地推廣澳門的旅遊城市形象。

    近年政府不時到外地推廣，透過參與地方、旅遊活動等，提升澳門知名度，吸引更多高素質國際旅客訪澳，感受本澳世界旅遊休閒中心、中西文化交融的獨特魅力。隨着措施見效，來自美國、加拿大、澳洲的旅客增加，已開通直航航線的韓國、日本、台灣等地旅客，升幅更為明顯。

    若將出入境口岸視為旅客入境的第一門戶，地區航空公司無疑是客人對城市文化的第一印象。莫看輕短短幾小時的航程，航班供應的食品、娛樂設施、機艙環境，尤其空服人員的服務態度，最能體驗地區形象。有讀者反映日前搭乘東京往澳門航班時，機上空服人員不斷閒聊、進食，甚少巡視機艙，亦沒發現機艙空氣焗促，同機的日本旅客都議論紛紛。顯然，旅客或未抵達目的地，或已對本澳留下壞印象。

    站在旅客角度，本地航空代表地區文化，空服人員服務態度不佳不單影響公司，更破壞旅遊對整個旅程的美好期盼，以至對地方的第一印象。澳門航空擴大乘載外地客源的同時，應加強培訓人員，提升服務水平，把好本澳旅遊城市的第一關。

新聞來源: 澳門日報