民航業紛紛推出個性化新產品

2020年08月17日

作者：鍾 山

        當前我國國內的疫情已出現消退和減弱現象，民航旅客運輸市場正在逐步復蘇。後疫情時期，航空公司的產品競賽也在重啟。不完全統計，當前國內各航空公司推出的產品包括：

        六月十八日，東方航空在國內首推「無限飛」機票產品，旅客購買該產品並啟動後，可在二零二零年內的任意週六和周日，不限次數乘坐東航和上航航班，暢飛國內除港澳台地區外的各大城市。東航成為疫情下民航業破冰消費市場的先行者，產品推出後市場反響熱烈。

        六月二十一日，華夏航空推出「不限次飛行套餐」，即日起到十月二十四日前（九月二十八日至十月十日除外），二千九百九十九元百餘條航線，無限次飛行權益。

        七月六日，海航集團旗下十二家航司聯合推出「嗨購自貿港」產品，助力自貿港建設；「隨心飛」產品為旅客提供有效期內不限次海南進出港國內航班乘機權益，同時疊加贈送二千八百八十八元中免集團海南免稅店代金券購物權益。

        七月十日，吉祥航空開售無限升艙咭，價格八百八十八元，國內任意航線、可轉贈、購票即可免費確認升至公務艙，年底前不限次數。

        七月十三日，雲南祥鵬航空正式上線「無限飛」機票產品，旅客購買後，可在有效期內不限次數、不限出行時間乘坐祥鵬航空國內任意自營航班，其中“無限飛”年卡為國內航司首創，面額由一千五百八十八元至八千五百八十八元，使用期限長達一年（自購買之日起三百六十六天），可持續使用至二零二一年，不受暑運、國慶、春運等日期限制。

        七月十五日，春秋航空宣佈對外發售十五周年「想飛就飛」紀念禮包。紀念禮包包含三款產品，分別是二千九百九十九元惠選禮包，可兌換春秋航空會員專享座；三千四百九十九元精選禮包，可兌換春秋航空經濟座，享20kg免費托運行李額度；三千九百九十九優選禮包，可兌換春秋航空商務經濟座，享前艙寬敞座椅和30kg免費托運行李額度。此外，紀念禮包產品均將贈送三個月綠翼會員銀卡體驗。

        七月二十一日，東海航空推出「南通無限飛」套票產品，該產品為旅客提供有效期內不限次數南通進出港國內航班乘機權益，旅客可搭乘東海航空航班由南通往來深圳、鄭州、北京、蘭州、西寧、大連、烏魯木齊等地。

        七月二十二日，四川航空「安逸飛」產品在四川航空官方微信公眾號及飛豬四川航空旗艦店正式上線。該產品分兩檔價位銷售：一是，三百九十九元可購買十張面值一百八十八元的優惠券組合包；二是九百九十九元可購買十張面值三百九十九元的優惠券組合包。

        七月二十五日，廈門航空成立三十六年之際推出「全福飛」產品，旅客購買產品後，可選擇廈航境內任一航點往返福建（廈門、福州、泉州、武夷山）的商務艙或經濟艙機票。

        由於每個航空公司的發展定位和運營模式各有不同，在飛機選型、航線開闢、保障能力、服務水準上也會有很大差異，其所提供的運輸服務產品也千差萬別。通過對各個環節服務專案進行組合，差異化的航空公司可向旅客提供更為豐富的航空運輸產品。以一架全經濟艙一百八十座的B737-800飛機為例，其執行的同一個航班上，一百八十個座位可以建立一百八十個運輸服務產品，來滿足不同旅客的需求。

        民航專家李明業指出，通過對航旅產品的分析，「建立以旅客為中心的產品服務能力」是航空公司永恆的發展主題，這需要航空公司從用戶思維的角度，去設計產品和服務流程，以之形成與航線網路、運營模式、保障能力、服務水準相匹配的產品行銷體系。

        他認為，新冠疫情或將永遠改變航空旅行方式，當前航空企業在價格、行銷和服務等方面的競爭正在加速到來。當前的疫情，對航空公司來說，就是一場勝利大逃亡的生存競賽，只有那些及時洞察市場變化、充分挖掘自身潛能、抓住用戶需求的航空公司，才能跑在隊伍的前列，在疫情的洗禮下更好的生存與發展。

 

        新聞來源：民航論壇